1. Devoluciones y reembolsos
En GoDeepWave queremos que puedas comprar equipamiento acuático y productos para tus actividades al aire libre con tranquilidad. Si necesitas devolver un producto, puedes solicitar la devolución dentro del plazo indicado en esta política, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, te recomendamos ponerte en contacto con GoDeepWave para recibir las instrucciones de devolución aplicables a tu pedido.
2. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, salvo que en la página del producto o durante el proceso de compra se indique un plazo diferente.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo correspondiente. Una vez recibidas las instrucciones de devolución, el producto deberá enviarse siguiendo las indicaciones facilitadas.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder gestionar una devolución, el producto debe conservarse en un estado adecuado para su comprobación y, cuando corresponda, para su posterior venta.
Como regla general, el producto deberá:
- Estar sin usar y sin señales de uso innecesario.
- Conservarse en buen estado, sin daños, manchas ni modificaciones.
- Incluir su embalaje original cuando sea posible y cuando forme parte de la presentación habitual del producto.
- Incluir los accesorios, piezas, manuales y demás elementos recibidos con el pedido, cuando corresponda.
- Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
Si un producto presenta signos de uso que excedan la comprobación razonable de sus características y funcionamiento, su devolución podrá estar sujeta a una revisión antes de determinar el reembolso correspondiente.
4. Productos que pueden quedar excluidos
Algunos productos pueden no ser aptos para devolución debido a su naturaleza, estado o condiciones de venta.
Cuando corresponda, pueden quedar excluidos de la devolución:
- Productos personalizados o fabricados conforme a indicaciones específicas del cliente.
- Productos de higiene o de uso personal que no puedan volver a ponerse a la venta una vez abiertos o utilizados.
- Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
- Productos que, por razones de seguridad, higiene o protección del consumidor, no puedan ser revendidos después de haber sido abiertos o utilizados.
- Otros productos cuya página de producto indique expresamente condiciones especiales de devolución.
Cuando exista una condición específica para un producto, prevalecerá la información indicada en su página de producto o durante el proceso de compra.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con GoDeepWave: ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto e indica el número de pedido y el producto que deseas devolver.
- Recibe las instrucciones: revisaremos la solicitud y te indicaremos el procedimiento aplicable a tu caso.
- Prepara el paquete: embala el producto de forma adecuada, incluyendo los accesorios y elementos correspondientes.
- Envía el producto: realiza el envío siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- Revisión: una vez recibido el producto, comprobaremos su estado antes de tramitar el reembolso correspondiente.
No envíes un producto a una dirección que no haya sido indicada previamente por GoDeepWave para la gestión de la devolución.
6. Reembolso y plazo de devolución del importe
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, GoDeepWave tramitará el reembolso cuando la devolución cumpla las condiciones aplicables.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago. Por este motivo, aunque el reembolso haya sido procesado, puede ser necesario esperar unos días laborables adicionales hasta que el importe quede reflejado en la cuenta.
Si la devolución no cumple las condiciones establecidas, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y de las opciones disponibles.
7. Gastos de devolución
Los gastos asociados a una devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones indicadas para el producto o pedido.
Cuando exista una indicación específica sobre quién debe asumir los gastos de devolución, se aplicará dicha condición. En los demás casos, consulta la información disponible en la página del producto o durante el proceso de compra.
Si el producto recibido presenta un problema, está dañado o no corresponde con el pedido, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío de devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
8. Cambios de productos
La posibilidad de realizar un cambio puede depender de la disponibilidad del producto, del destino de entrega y de las condiciones aplicables al pedido.
Cuando no sea posible realizar un cambio directamente, podremos indicarte que solicites la devolución correspondiente y, si lo deseas, realices un nuevo pedido del producto disponible.
9. Contacto
Si tienes alguna duda sobre una devolución, un reembolso o las condiciones aplicables a tu pedido, puedes ponerte en contacto con GoDeepWave a través de nuestra página de contacto:
https://godeepwave.com/contact-us/
Para poder ayudarte con mayor rapidez, te recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de la consulta.
