1. Zonas de envío
GoDeepWave realiza envíos a España y a otros países de Europa, incluido el Reino Unido.
La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega y las condiciones del servicio de transporte. Antes de finalizar la compra, podrás comprobar las opciones de envío disponibles para tu pedido.
Los envíos dentro de España suelen contar con plazos de entrega más cortos que los destinados a otros países europeos. Los pedidos enviados a otros países de Europa y al Reino Unido pueden requerir más tiempo debido a la distancia, la gestión del transporte y, cuando corresponda, los procesos aduaneros.
En determinadas zonas remotas, islas o áreas con condiciones especiales de transporte, los plazos pueden ser diferentes.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, necesitamos un tiempo de preparación antes de entregarlo al transportista.
Como referencia general, los pedidos suelen prepararse y enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Este plazo puede variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos y otras circunstancias operativas.
El tiempo de preparación no incluye el periodo de transporte hasta la dirección de entrega.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo de entrega depende del destino, del método de envío disponible y del transportista.
Como orientación general:
- España: aproximadamente entre 3 y 7 días laborables.
- Otros países europeos: aproximadamente entre 5 y 12 días laborables.
- Reino Unido: aproximadamente entre 5 y 15 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Las entregas pueden tardar más en determinadas circunstancias, especialmente en zonas remotas o insulares, durante periodos de alta demanda o cuando intervienen procesos aduaneros.
El plazo final dependerá de la empresa de transporte y de las condiciones aplicables al destino.
4. Gastos de envío y condiciones de facturación
Los gastos de envío dependen del destino, del pedido, de los productos incluidos y de las opciones de transporte disponibles.
Cuando corresponda, las opciones y los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra. El importe indicado en la página de pago será el aplicable al pedido.
Si existen diferentes opciones de transporte, podrás seleccionar entre las alternativas disponibles antes de completar la compra.
No se garantiza un importe fijo de envío para todos los pedidos o destinos, ya que los costes pueden variar según las condiciones de transporte.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, los datos correspondientes se facilitarán una vez que el envío haya sido preparado y entregado al transportista.
Podrás utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del envío a través del sistema habilitado por la empresa de transporte.
Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en aparecer o en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
6. Dirección de entrega y entrega fallida
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo los datos necesarios para facilitar la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con GoDeepWave lo antes posible a través de nuestra página de contacto. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento, dejar instrucciones para recoger el paquete o aplicar el procedimiento correspondiente según sus condiciones de servicio.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, datos insuficientes, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida, puede ser devuelto al remitente. En estos casos, las opciones disponibles dependerán del estado del pedido y de las condiciones del transportista.
7. Retrasos y circunstancias fuera de nuestro control
Los plazos indicados son estimaciones. Pueden producirse retrasos por circunstancias que no dependen directamente de GoDeepWave, como periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas, incidencias de transporte, restricciones operativas, controles o trámites aduaneros y otras circunstancias excepcionales.
En los envíos internacionales, los procesos de aduana pueden afectar al plazo de entrega. Cuando corresponda, el destinatario deberá facilitar la información necesaria para completar dichos procesos y asumir los costes o cargos que legalmente correspondan.
Si se produce una incidencia relevante en el transporte y disponemos de información actualizada, procuraremos facilitarla y ayudar a gestionar la situación.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre un envío, necesitas consultar el estado de un pedido o deseas informar de una incidencia relacionada con la entrega, puedes ponerte en contacto con GoDeepWave a través de nuestra página de contacto:
https://godeepwave.com/contact-us/
Cuando nos escribas sobre un pedido, te recomendamos indicar el número de pedido y los datos necesarios para poder localizarlo.
